Dari Leads Jadi Bestie: Formula Customer Journey yang Sustainable

Dalam semangat Hari Kartini, sebuah acara inspiratif berjudul “Dari Leads Jadi Bestie” sukses digelar dengan penuh antusiasme pada tanggal 21 April 2025 di Surabaya.

Acara ini dibuka secara resmi dengan menyanyikan lagu Indonesia Raya, diikuti sambutan hangat dari Prof. Dr. Ir. Denny Bernardus Kurnia Wahjudono, M.M, Guru Besar sekaligus Direktur Ciputra Group, menggarisbawahi pentingnya peran kolaborasi, inovasi, dan pendekatan yang lebih personal dalam dunia bisnis masa kini.

Tema “Dari Leads Jadi Bestie: Formula Customer Journey yang Sustainable” diangkat untuk menjawab tantangan bisnis saat ini, yaitu hubungan pelanggan yang hanya sebatas “transaksional” sudah tidak lagi relevan di era digital yang serba cepat.

Diperlukan pendekatan yang lebih personal dan emosional untuk membangun koneksi yang sustainable.

Melalui pendekatan ini, pelanggan tidak hanya menjadi pelanggan, tetapi juga berkembang menjadi bestie—sahabat setia yang tumbuh bersama brand.

Dihadiri oleh ratusan peserta dari berbagai latar belakang—termasuk mahasiswa, alumni, dan pelaku usaha—acara mencapai puncaknya saat Rosiana Alim, SE., BBA., MM. naik ke atas panggung auditorium membagikan pengalamannya selama lebih dari 10 tahun di bidang personal branding.

Rosiana, yang kini tengah menyelesaikan program doktoralnya di bidang marketing, menjelaskan bagaimana personal branding bisa menjadi alat strategis untuk membangun kepercayaan dan otoritas yang berkelanjutan.

Sesi dilanjutkan oleh Johan Alvin Khosuma, S.Sos., M.Si., seorang branding consultant di JCK Enterprise dan CEO dari brand kopi lokal populer, EJJI Coffee.

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun mengembangkan brand dari level UMKM hingga nasional, Johan membagikan perspektif praktis tentang membangun brand yang mampu merebut hati pelanggan.

Peluncuran Buku Pelanggan adalah Bestie

Lebih dari sekadar seminar, acara ini juga menjadi momentum penting peluncuran buku terbaru hasil kolaborasi Rosiana dan Johan yang berjudul Pelanggan adalah Bestie.

Buku tersebut diterbitkan oleh Elex Media Komputindo dan tersedia di seluruh Gramedia.

Diharapkan, acara ini dapat membuka wawasan baru serta mendorong generasi muda dan pelaku usaha untuk membangun relasi jangka panjang dengan pelanggan.

Untuk pemesanan buku “Pelanggan adalah Bestie”, bisa melalui Gramedia.com