Rahasia Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Strategi Upselling dan Cross-selling

Pernahkah Anda mendengar tentang upselling dan cross-selling?

Upselling adalah strategi bisnis yang mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak, sedangkan cross-selling adalah teknik penjualan dengan cara menawarkan produk lain yang menjadi pelengkap dari produk utama.

Supaya lebih terbayang, kira-kira upselling itu adalah seperti ketika Anda ingin membeli ayam ukuran kecil dengan harga Rp15.000, tetapi kemudian ada penawaran dengan menambah Rp3.000 saja sudah bisa upsize ke ukuran besar.

Pada akhirnya Anda membeli ayam yang ukuran besar.

Lalu, contoh cross-selling adalah ketika awalnya Anda ingin membeli ayam saja dengan harga Rp15.000, tetapi kemudian ada penawaran paket lengkap nasi dan milkshake dengan menambah Rp10.000 saja, pada akhirnya Anda membeli paket lengkap tersebut.

Anda sering menemukan promo-promo seperti ini, bukan?

Dan kebanyakan dari kita pasti memilih promo tersebut karena merasa lebih hemat dan menguntungkan.

Strategi upselling dan cross-selling seperti itulah yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan.

Lalu bagaimana cara menerapkan strategi upselling dan cross-selling ini secara efektif, ya?

Cara Efektif Menerapkan Strategi Upselling dan Cross-selling

1. Membuat Strategi Penjualan Produk Paketan

Penerapan upselling dan cross-selling bisa dilakukan dengan membuat paketan produk, baik produk sejenis ataupun pelengkap dari produk utamanya.

Harapannya dengan membuat paketan tersebut akan lebih menarik minat pelanggan untuk membeli.

2. Sasar Gaya Hidup atau Lifestyle

Upselling dan cross-selling bisa diterapkan pada pelanggan yang mengedapankan pola hidup sehat, diet, atau detoks racun di dalam tubuh.

Misalnya adalah dengan membuat paketan detoks harian, mingguan, dan bulanan.

3. Menjual kepada Komunitas

Anggota komunitas lebih mudah untuk mengambil keputusan yang serupa dengan kelompoknya karena merasa sebagai suatu hal yang wajar dan sudah seharusnya.

Contohnya yaitu menyasar komunitas sepeda sehat dengan memberikan paketan lengkap dengan harga lebih ekonomis dibanding beli satuan.

4. Reward dan Membership

Reward dan membership adalah salah satu cara untuk membuat konsumen tetap loyal dan tidak berpaling ke kompetitor, dengan cara memberikan poin yang bisa ditukarkan dengan produk atau voucher diskon pada setiap transaksi.

Itulah beberapa tips yang bisa diterapkan dalam menggunakan strategi upselling dan cross-selling.

Selain mampu meningkatkan pendapatan bisnis, strategi ini juga mampu membuat pelanggan semakin loyal dengan bisnis Anda.

Cari tahu tips lainnya pada buku “Setiap Pebisnis Harus Tahu Promo Upselling Cross-selling Ini!”.

Lengkapi juga bacaan Anda dengan seri buku lainnya yaitu “Setiap Pebisnis Harus Punya Buku Ini!” dan “Setiap Pebisnis Harus Punya Mindset Ini!”.

Dapatkan ketiga bukunya di toko Gramedia di seluruh Indonesia atau pada online store Gramedia.com atau Shopee Official Elex Media Komputindo.