5 Tipe Pelanggan yang Perlu Anda Kenali

Dalam dunia bisnis, pelanggan adalah pusat dari segala aktivitas.

Namun, tidak semua pelanggan memiliki perilaku dan motivasi yang sama.

Corporate Finance Institute mengidentifikasi lima tipe pelanggan yang paling umum ditemui.

Dengan memahami perbedaan ini, bisnis dapat menentukan strategi pendekatan yang lebih personal dan efektif.

5 Tipe Pelanggan

1. Loyal Customers

Pelanggan setia adalah aset berharga.

Mereka sudah mempercayakan kebutuhan produk atau jasa kepada bisnis Anda dan sering kali kembali melakukan pembelian.

Lebih dari itu, loyal customer tidak jarang merekomendasikan brand Anda kepada orang lain, baik individu maupun perusahaan.

2. Impulse Customers

Pelanggan impulsif biasanya membeli tanpa perencanaan.

Mereka datang tanpa daftar belanja, lalu secara spontan melakukan transaksi.

Tipe ini menjadi segmen yang menarik karena keputusan mereka sangat dipengaruhi oleh emosi sesaat.

Strategi yang efektif untuk menjangkau impulse customer adalah menciptakan rasa urgensi atau fear of missing out (FOMO).

Program promosi seperti diskon besar, penawaran terbatas waktu, buy 1 get 1, atau cashback bisa menjadi pemicu mereka untuk segera membeli.

3. Discount Customers

Kelompok ini dikenal sangat sensitif terhadap harga.

Mereka jarang membeli dengan harga penuh dan cenderung membandingkan banyak penawaran untuk mendapatkan harga terbaik.

Karena fokus utamanya adalah diskon, pelanggan jenis ini sering kali tidak setia dan mudah berpindah ke pesaing.

4. Need-Based Customers

Sesuai namanya, pelanggan tipe ini berbelanja berdasarkan kebutuhan tertentu.

Mereka biasanya datang langsung ke toko atau menghubungi admin, kemudian segera membeli produk yang sesuai kebutuhannya.

Transaksi mereka cenderung praktis dan cepat, misalnya membeli produk untuk acara tertentu atau keperluan mendesak.

Meskipun orientasi mereka sangat spesifik, ada peluang untuk membangun hubungan lebih lanjut.

Dengan pendekatan yang tepat, pelanggan berbasis kebutuhan ini bisa diarahkan menjadi loyal customer.

5. Wandering Customers

Jenis pelanggan ini berkontribusi paling kecil terhadap penjualan.

Mereka cenderung berkunjung tanpa tujuan jelas, sering kali hanya melihat-lihat atau membandingkan produk.

Banyak di antara mereka berasal dari luar kota atau bahkan luar negeri sehingga transaksi biasanya hanya terjadi sekali.

Walaupun interaksi tetap bisa menimbulkan minat membeli, bisnis tidak disarankan mengalokasikan terlalu banyak sumber daya untuk menarik perhatian kelompok ini.

Sebaiknya, cukup layani dengan baik tanpa menghabiskan energi berlebih.

Kelima tipe pelanggan ini menunjukkan bahwa tidak ada satu strategi pemasaran yang cocok untuk semua orang.

Dengan memahami perilaku dan motivasi di balik setiap tipe pelanggan, bisnis dapat menciptakan pendekatan yang lebih relevan dan personal.

Hasilnya, hubungan yang terjalin akan lebih kuat, penjualan lebih efektif, dan peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pun semakin besar.

Setelah memahami berbagai tipe pelanggan dan strategi yang tepat untuk mendekati mereka, kini saatnya Anda memperdalam wawasan melalui buku Pelanggan adalah Bestie.

Buku ini akan membantu Anda melihat pelanggan bukan hanya sebagai target penjualan, tetapi sebagai sahabat yang setara dan berharga.

Dapatkan buku ini sekarang juga di Gramedia.com atau toko buku Gramedia terdekat!